美容师如何处理顾客退换货

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-11-11 11:06:55  查看:

摘要:  经营美容院总是会遇到顾客退换货的问题,顾客处于某些原因不太想要之前购买的产品。那么这时,美容院该怎么办好呢?认为,当美容院出现这样的情况,不仅店内应该有一套正常的处理方式,而是
  经营美容院总是会遇到顾客退换货的问题,顾客处于某些原因不太想要之前购买的产品。那么这时,美容院该怎么办好呢?认为,当美容院出现这样的情况,不仅店内应该有一套正常的处理方式,而是美容师们需要足够的机灵千万不要节外生枝。下面我们一起来分析分析,美容师们到底该如何处理顾客退换货的方法吧!
  经典案例分析:
  在成都有这样一家美容院加盟店,生意一直都红火,顾客也非常多。可是顾客一多,自然矛盾也就来了。有一次这家美容院加盟店准备做一次美容院产品活动促销,当时也和市场部讨论过如何进行宣传。并且这次活动也举办得相当的成功,然而没有过多久,问题也就来了。有一些顾客突然觉得当时买多了,想要找店主退货。理由是,自己买了太多相类似的产品,不想要了。或者随意找了理由希望能够退换货。遇到这样的情况,美容师也不敢得罪顾客们,同时也不敢随意退货。那么最后这家美容院又是怎样不伤和气的解决这个问题的呢?
  好在这家店主经验足够老道,又及时的请教了遇到这样的情况该如何解决,下面就让给大家分享这家店是怎么处理这件事情的。
  1、美容师善于聆听
  美容院要求美容师们遇到这样的情况,一定要面带微笑,耐心听顾客的理由。并且要用非常关心与询问的方式,问问顾客道理对产品有那些不满意。接着,把顾客的理由用自己的话重复给顾客听。最后对顾客的话表示理解。
  PS.微笑是美容师的秘密武器,也是最好的沟通方式。在于顾客沟通中,微笑能够迅速的安抚顾客的心情。而美容师们重复顾客希望退换货的理由时,让那个顾客感受到自己已经得到理解,并且也同对方的想法保持了一致,这样顾客对你的情绪也不再只有抵触。
  2、美容师现身说法
  在安抚了顾客的情绪后,美容师们向对方表示最诚恳的态度。只要是您的要求,我们都会尽最大的努力来完成。
  PS.如果美容师在处理退换货问题时,没有及时的处理好。有可能会引发不必要的纷争,尤其是如果还有其他消费者在美容院内,如果处理不及时容易给其他消费者留下不良的印象。
  3、对顾客表示敬意
  美容师依照美容院内正常的处理退换货问题的程序,不用太长时间就可以处理好这件事情。并且在顾客离开时,同样也不要忘记微笑恭送顾客离开。并对顾客说一句欢迎再次光临。“非常期待您的下次到来,您对我们的宝贵意见,今后一定会非常重视,希望下次能够给您提供更满意的产品。”
  PS.顾客的要求得到了满足,自然也就会获得好感。说不死会将这件事转告给自己的亲朋好友,说不定因为此事还让美容院名声大噪。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

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    2017-05-02

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    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

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    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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