不要让你的热情“烧坏了”顾客

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-05-18 17:26:51  查看:

摘要:  美容师在服务过程中,投入一定的热情是非常重要的。但是如果过分的热情,则容易使消费者感到反感,“物极必反”正是这个道理。很多美容师特别是新手,他们表现力极强,想要有好的业绩获得老
  美容师在服务过程中,投入一定的热情是非常重要的。但是如果过分的热情,则容易使消费者感到反感,“物极必反”正是这个道理。很多美容师特别是新手,他们表现力极强,想要有好的业绩获得老板的喜欢。所以在工作中求胜心切、喋喋不休,殊不知就是因为这样的做法,将顾客赶走。顾客在美容院加盟店中没有感受到轻松的服务氛围,得到的却是“强买强卖”的感受。这种情况屡见不鲜,那么对于聪明的美容师们又该如何去做销售服务呢?下面和大家分享怎么用恰到好处的热情,感染消费者。
  一、询问需求
  从顾客一进门,服务就于是着已经开始离开。所以当顾客一进美容院加盟店的大门,我们就应该热情打过招呼之后,给予顾客适当的浏览空间,让顾客熟悉美容院加盟店。同时关注顾客,留意顾客的肢体语言,亲切的询问顾客的需求。
  需要注意:
  1、与顾客的距离不要太近,保持距离感。在和顾客的交谈过程中,最好不好太过于亲近,站距保持在三步距离之外。
  2、不要太过于关注顾客的行动。给予顾客一个轻松的环境,让顾客能够“自由的”活动。、消费者到美容院来消费就是希望得到身体和心灵上的放松。如果太过于的关注顾客,会让他们有拘束感,但是,对于一个有经验的美容师,猜测美容院的下一步动作是非常有必要的。
  3、一对一的服务方式。在为顾客服务的过程中,切勿两名美容师同时跟上前去服务一个顾客,这样不仅有可能会吓到顾客,而且还无形给消费者加大压力。
  二、制造空间感
  如果消费者能够主动说出自己想要的项目和产品,当然是皆大欢喜,给顾客安排美容院中具有针对性的产品和项目就能够打动他们。但是很多时候,美容师在推销产品或者项目的时候,顾客的反应和回复都是淡淡、冷冷的,或者说不给予回应。那么这个时候,你可以对消费者说,“那就请随意看看,有什么需要在叫我,我是XXX。”主动为消费者报上自己的姓名,海底捞为什么服务做得好,其服务员的主动性就是表现在这个方面。与顾客保持一定距离的同时,是他们有足够的私人空间寻找自己想要的。但是还要时刻留意顾客的需求,用余光关注顾客。美容师服务顾客一旦发现他们有需求,立即主动上前提供服务。
  三、主动给予帮助
  通常来说,顾客到任何地方进行消费,特别是女性顾客,她们都有这样一个心理:既不希望被冷落,又不喜欢销售人员太过于靠近自己。所以,美容师需要细心留意顾客的每一个微小动作,察言观色。适时的把握时机,主动地迎接上去,富有活力与热情,面带微笑,用真诚打动所有的消费者。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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