美容师与顾客沟通应注意的礼仪

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-03-27 15:08:28  查看:

摘要:    作为服务行业,服务态度就不用说了,服务态度一定要做到最好,给顾客留下好的印象,但是很多美容院,在给顾客服务的态度上还存在一些问题,很多细节上会出现一些偏差和漏洞,美容院加盟
  
  作为服务行业,服务态度就不用说了,服务态度一定要做到最好,给顾客留下好的印象,但是很多美容院,在给顾客服务的态度上还存在一些问题,很多细节上会出现一些偏差和漏洞,美容院加盟品牌给您列出了以下问题,供大家参考:
  1.说话时,眼睛不能够直视顾客,使顾客产生了怀疑,要克服心理障碍,讲话时要用自然的眼光看着顾客,目光时常移动,不能盯着一个部位,要保持自信,自信的人才能成做好事情。
  2.看到顾客的时候,不要神态紧张,说话的时候口齿要清晰。站姿要准确,不要有小动作,例如两个脚来回的抖动,这样会让顾客感觉到美容师懒散的形象。
  3.与顾客讲话的时候不要东张西望或者打哈欠之类的,这样会显得无精打采的,顾客在说话的过程中,不要打断顾客,在顾客讲话的途中,美容师没有听清楚的或者没有理解的地方,等顾客讲完之后再来询问,讲解。
  4.给顾客讲话的时候,不要带不良的口头语,或者说话的时候唾沫四溅,这样顾客下次见到你都不敢恭维了,躲的远远的。
  5.在给顾客推销的时候,要一针见血,切忌啰嗦夸夸其谈,忘乎所以。要根据顾客的需求,针对性的介绍,而不要把很多点概括在一起,以便加深顾客的印象。
  6.不要谈论顾客的生理缺陷,说话的时候要正确的使用停顿,不要一口气说完,顾客想问的问题都插不上话。
  7、在与顾客进行交谈时,需要谈论顾客感兴趣的话题,切忌谈论个人以及她人的生理缺陷。
  8、与顾客进行沟通需要保持和睦,并且营造良好的氛围,并且耐心的回答顾客的问题,尽最大的能力帮助顾客解决问题,这样能够建立顾客的好感。
  9、与顾客进行沟通,需要保持适当的语速,不能一口气讲所要表达的内容像背书一样,,这样不仅仅顾客听不明白,还会造成顾客的反感。
  在美容院,看似简单的与顾客进行沟通,但是其中有很大的学问,这就是为什么有的美容师惹人喜爱,有的却不冷不热。当美容师平时注意了这些细节之后,遍能够很好味顾客服务,达成促进成交的目的。



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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

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    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

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    2017-05-02

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    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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