美容师如何面对“麻烦顾客”

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-01-26 11:01:01  查看:

摘要:  在美容化妆品行业做咨询服务工作这么多年,听到美容师抱怨最多的就是:“现在的顾客越来越挑剔,不好伺候”:“那个顾客以为我们做什么都是为了骗她钱,很难说话”……这些麻烦顾客把美容师
  在美容化妆品行业做咨询服务工作这么多年,听到美容师抱怨最多的就是:“现在的顾客越来越挑剔,不好伺候”:“那个顾客以为我们做什么都是为了骗她钱,很难说话”……这些麻烦顾客把美容师的工作热情弄得一上一下,更有些年龄小、经验少的美容师开始怀疑自己的能力。其实俗话说的好:人上百,形形色色。做服务行业总免不了和人打交道,只要弄清楚不同的人不同的心理需求,事情就容易多了。下面是笔者在工作过程中收集到的些比较典型的例子,希望能够解决美容师工作中的一些困惑:
  挑剔型顾客:她们通常会对你推荐的产品或项目服务有如下的反对意见,
  ·这种产品(项目)很好但是太贵了。
  ·这种产品(项目)很好,但是不适合我。
  ·你们说产品是法国进口。是不是真的?有手续吗?
  针对这类型的顾客,你必须很有耐心,避重就轻,但是千万不要轻易让步,而要尽量削弱对方的声势,用你专业的知识说服她。例如,你可以说:这种产品(项碌)是贵了点,但是名牌产品哪有不贵的。我们店从不卖假货,有质量认证证明的,口碑一向不错。
  推托型顾客:现在的美容院很多都提供免费体验式服务,有的顾客在享受之后,表示满意,但谈到购买时就推却了,她们通常会说.我考虑下,以后再买。和这类顾客打交道,首先要弄清楚她这么说的真正意图,才能对症下药。如果顾客的确没有购买的意图,只是以此为借口的活,当你再次询问时,她会有些不安和紧张,回答时闪烁其辞,没有什么具体的理由,对于这类顾客就放弃吧。如果顾客有购买的意向,她在说这句话的时候会流露出诚意,并对不能现在购买有些遗撼、她们会有一些理由,例如钱不够,或者其他美容院的产品还没用完等等、,对这类顾客,不必勉强,不过,应该再次对她讲清楚产品特点和益处,以坚定其下次购买的决心。最好能留下联系方式,以便加强沟通。
  怀疑型顾客:这类顾客在接受服务时总是会有“十万个为什么”。例如:你说这产品如何好,那就该早就卖断了,还用得着你费力来推销吗?照你这么说,这东西如此好,你用了吗?这产品到底好在哪里啊,不会是吹牛吧?
  对这类顾客说话时一定要注意使用平和坦诚的态度,保持诚恳的语气,首先取得她对你的信任。你可以适当表示赞同她的某些意见,甚至可以主动提出一些产品的不完美之处,当然都是无伤大雅的小问题。例如你可以这样说:酒好也怕巷子深,这是我们店刚引进的名牌产品,所以在做促销活动,很优惠的。我最近一直都在用这个产品,脸上细滑多了,不信你摸摸看。
  虚荣型顾客:这类顾客喜欢吹嘘她的穿戴、住宅等,喜欢别人赞美她的名牌服装、首饰。她们经常会在你推销时说:有没有比金卡更好的卡?你们还有哪些更好的产品?我这个腰怎么才瘦得下去,有什么更好的、更高档点的仪器(产品)没?
  遇到这种顾客,你只要多赞赏就好,另外也别忘了说:我们的金卡相当于钻石卡,只有特别高贵的顾客才能享受。这就是最新的减月项目,仪器+产品,效果好得很,价格当然也不菲。
  总之,要成为一位优秀的美容师,不仅要技术娴熟,而且绝对要具备专业形象,并拥有良好的洞察力和沟通力,只有这样才能真正让客人感到满意,才能令你的工作业绩不断上升。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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