加盟美容院如何处理顾客抱怨

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-03-26 11:09:47  查看:

摘要:    加盟美容院如何能够处理顾客的抱怨,成为美容院经营的必修课,美容院在经营的过程中,免不了会有顾客抱怨投诉的现象。那么作为一家加盟美容院的连锁店,在没有一整套系统的处理顾客抱怨
  
  加盟美容院如何能够处理顾客的抱怨,成为美容院经营的必修课,美容院在经营的过程中,免不了会有顾客抱怨投诉的现象。那么作为一家加盟美容院的连锁店,在没有一整套系统的处理顾客抱怨的方法时,经营者该如何处理呢?
  美容院告知加盟店一些处理顾客投诉的方法:
  1:诉怨处理原则
  做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨,都必须要以顾客的思维模式寻求解决题目的方法。诉怨处理原则包括:
  (1)正确的服务理念
  需要经常不断地进步全体员工的素质和业务能力,树立全心全意为顾客服务的思想,“顾客永远是正确的”的观念。诉怨处理职员面对愤怒的顾客一定要留意克制自己,避免感情用事,始终牢记自己代表的是公司或商场的整体形象。
  (2)有章可循
  要有专门的制度和职员来治理顾客投诉题目,使各种情况的处理有章可循,保持服务的同一、规范。另外要做好各种预防工作,使顾客投诉防患于未然。
  (3)及时处理
  处理抱怨时切记不要拖延时间,推卸责任,各部分应通力合作,迅速做出反应,向顾客“稳重+清楚”地说明事件的原由,并力争在最短时间里全面解决题目,给顾客一个圆满的结果。否则,拖延或推卸责任,会进一步激怒投诉者,使事情进一步复杂化。
  (4)分清责任
  不仅要分清造成顾客投诉的责任部分和责任人,而且需要明确处理投诉的各部分、各类职员的具体责任与权限以及顾客投诉得不到及时圆满解决的责任。
  (5)留档分析
  对每一起顾客投诉及其处理要做出具体的记录,包括投诉内容、处理过程、处理结果、顾客满足程度等。通过记录,吸取教训,总结经验,为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考。
  美容院加盟品牌温馨提示:为了更好的为您提供美容院加盟信息,如需了解更多请登录官方网站:www.hlpretty.net具体查看。您也可以在官方网站上留言,我们会在最短的时间里给您提供最全面及时的回复。
  美容院加盟在线QQ咨询:417724404
  美容院加盟热线:400-694-5473 13487071661 027-82753987
  了解更多品牌信息:加盟美容院如何留住美容师
  



中宾科技 专注线上线下拓客服务 全国连锁服务平台

咨询邮箱 :
wangbingcn@qq.com
在线咨询
  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

营销顾问 网络顾问 品牌顾问 电商顾问 微商顾问 项目顾问

客户服务电话(7×24)

24小时在线客服

扫一扫关注我们

中宾科技拓客公司    邮箱:wangbingcn@qq.com    QQ:610000    地址:四川省成都市锦江区红星路三段1号IFS国际金融中心
友情链接:中宾科技官网   黄石网站建设   网站百科   期刊界   期刊界   招商外包公司   B2B平台   外贸网站设计   昆明网站建设   软件开发   苏州网站建设   重庆SEO   广州网络营销   佛山seo   足球跟单软件   汕头SEO   南阳网站优化   广州百度推广   江夏网站建设   网站建设   网站建设   网站建设   太原网站建设   石家庄网站优化   分类目录   SEO优化网   免费网站设计   

蜀ICP备12028468号 增值电信业务经营许可证:蜀B2-20120251 公安机关备案号:蜀32058202010001号 | 互联网新闻信息服务许可证编号:1312006002

中宾科技拓客公司官网 版权所有 蜀ICP备11034693号 Copyright © 2013-2018 http://www.tuoke.net.cn/, All rights reserved. 蜀ICP备14012067号-7

拓客公司成都拓客公司_成都拓客公司电话_成都专业拓客公司_中宾科技拓客公司