美容师专业服务态度培训

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-12-21 17:21:51  查看:

摘要:  在美容院竞争激烈的如今,美容院出了想要赢得市场,过硬的产品项目是一方面。另一方面来自于服务,而服务则成为美容院赢取市场的制胜点。目前在市场上,大大小小的街道上都遍布了各式各样的
  在美容院竞争激烈的如今,美容院出了想要赢得市场,过硬的产品项目是一方面。另一方面来自于服务,而服务则成为美容院赢取市场的制胜点。目前在市场上,大大小小的街道上都遍布了各式各样的美容院。相似的美容产品、相同性质的服务让很多消费者都难以抉择。所以常常都会有很多顾客今天这家美容院消费一番,明天去体验体验那家美容院。这样一来,顾客都成为了流水客,就很难让美容院拥有熟客。中小型美容院出现这样的情况,因此在美容院内除了不断提高服务水平和技术之外,也就很难通过其他的方式同其他美容院进行竞争。所以对于美容师专业服务态度应该怎样培训,才能够达到效果呢,下面就由告诉大家如何培训美容师。
  接听电话
  很多时候美容院都会有顾客打电话上门预约,所以当前台接听电话的时候,其服务就随之展开了。
  1、接听顾客电话时,美容师一定要注意自己的声音,给对方亲切感。美容师一定要悦耳,音量一定要轻柔。身旁要准备好电话记录册和笔,切勿让顾客久等。当电话响了三声就一定要将电话拿起,迅速给予顾客回复。
  2、接听顾客电话时,首先给予亲切的问候,报上自己美容院的名称和自己工作的职务,并且热情告知顾客,十分乐意为他服务。
  3、顾客打电话到美容院一定是为了咨询或者预定某些信息,对于顾客所咨询的内容,尽量需要给予清晰的回答。如果顾客的想要了解的问题过多,那么可以请顾客的在方便的时间,亲自到美容院来进行咨询,或者将详细的资料邮寄过去。
  4、不要忘记了,让顾客留下顾客的信息,姓名、电话记录下来,最后表示对顾客来电的感谢。
  接待顾客
  当顾客到美容院来消费,从进门开始服务就必须要尽善尽美,让顾客感受到完美的服务体验。
  1、当顾客走进美容院后,只要遇见顾客,都要报以微笑接待。不论顾客进店的目的是咨询,还是消费,亲切热情待人是最基本的服务礼仪。
  2、做到有礼貌的问候顾客,用尊称,切勿直呼姓名。在向顾客服务时,先自我介绍。
  3、为顾客安置好私人衣物,详细回答顾客的咨询。如果美容院正值消费高峰期,请顾客在休息期等待,并为顾客提供阅读的杂志、茶水以及点心。
  4、当顾客进来时,如果指定的美容师正在盲目,也应该先过来问候顾客,并请其他美容师帮忙接待。
  咨询及服务
  1、在为顾客服务时,向顾客介绍的产品,并引导顾客进行的消费。
  2、将顾客的信息完善到美容院的资料库,储存信息记录。
  3、如果顾客在前台预约了美容师,那么美容师一定要将时间空留出来,不能让顾客等候。
  道别
  在顾客结束完所有的服务后,一定要提醒顾客将自己的私人物品随身携带好,并热情的送至门口。道别语一定要说到位,就算结束所有的服务,也要给顾客留下最完美的印象。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

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    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

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    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

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    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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