如何增强美容院服务能力?

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-03-21 11:00:34  查看:

摘要:  美容院在经过市场竞争的不断优化,已经日趋走向成熟。从前期的拉客、宰客,再到中期的单纯的产品销售,最后演变成今天的以服务为主的美容行业。现在无论是品牌美容院连锁机构,还是加盟美容
  美容院在经过市场竞争的不断优化,已经日趋走向成熟。从前期的拉客、宰客,再到中期的单纯的产品销售,最后演变成今天的以服务为主的美容行业。现在无论是品牌美容院连锁机构,还是加盟美容院,无不注重服务能力的提升。如何才能增强美容院的服务能力呢/ 一、理解。 理解最重要,经营一家美容院最重要的是要理解自己,给自己一个准确的定位,才能够尽职尽责;理解我们的工作,清楚的认识自己的工作内容,才能够做到敬岗敬业;理解我们的企业,了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标,配合公司的各种目标来开展我们的工作;更加要理解我们的客户,客户是我们的直接服务对象,只有理解客户,才能够抓住客户。二、态度和理念无论是品牌美容院还是个人,在对待服务的态度上面,都需要有一个明确的观念。美容院连锁机构在这方面就存在很强的意识,一直致力于精益求精,止于至善的经营理念,和坚持认真、快、坚守承诺的工作作风,让员工不断的提升自己,更好的服务于客户。 三、沟通技巧 在美容院,每一次成功的沟通,都源自于自信,包括专业知识,专业素养。好的沟通能够带来长期的盈利,所以好的服务离不开良好的沟通。在沟通中,我们要把握好两个原则:一是多听少说,多倾听客户诉说,对于客户的一些建议表示认同,对摸棱两可的地方进行重复,以确定客户的题目,然后对客户的诉说的内容进行简单回纳整理,理出客户的题目所在以及需求;二是要学会拒尽,对客户一些无理的要求要给予果断拒尽,以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。 四、平息客户抱怨 美容院经营难免会有顾客投诉,抱怨的情况发生,当遇见这样的事情的时候,需要冷静的对待。理解顾客为什么会抱怨,并且知晓顾客抱怨的意图,根据顾客的出发点去考虑问题。重要的是要及时处理顾客抱怨,但是作为经营者来讲必须意识到,顾客的抱怨是想满足自身的需求,一般情况下是难以满足的,这时候要是尽量满足顾客,而不是对于顾客的要求,一一满足。 五、分清主次 做服务也讲求效率。分清工作的主次。在美容院需要合理的调配资源,做精准的,紧急的。把握顾客的最新动向,根据实际情况出发,了解主要服务对象,才能更好的经营一家美容院。 在服务称道的市场竞争中,美容院作为服务行业的典范,一定要严把服务关,才能立于美容行业的不败之地。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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