培养美容师综合素质

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-12-15 16:46:16  查看:

摘要:  小蓝是个入行已一年多的美容导师。她以乐观向上的个性和认真负责的工作态度,底得代理商及加盟美容院老板的喜爱及很高的评价。每次下市场,代理商都把她派到新店或业绩不是很理想的美容院去
  小蓝是个入行已一年多的美容导师。她以乐观向上的个性和认真负责的工作态度,底得代理商及加盟美容院老板的喜爱及很高的评价。每次下市场,代理商都把她派到新店或业绩不是很理想的美容院去,希望小蓝用她积极的心态、对工作的责任心和丰富的销售技巧,来影响美容院里的美容师,并带动她们的工作热情。
  这次,小蓝被派到“”美容院,这是一家有8张美容床的新店,业绩一直不理想。小蓝下店的第一天,给美容师上的培训课就是关于美容师的仪容、语言、行为对顾客的影响。因为小蓝第一次踏进“”,看到的是美容师懒散的作风,相互间嬉戏打闹,而且妆容不整,有些化了浓妆,有些素面朝天。有个美容师,居然还穿着吊带裙!再看看店面:美容床摆在左边,所有仪器设备放在右边,产品不分种类混杂在一起。小蓝快要昏倒了!
  所以,小蓝的第一堂培训课选择的就是从对美容师最塞本的要求开始,对美容师的工作职责及仪容、行为、言谈举止进行规范,要求美容师必须做到以下15点。
  1.保持笑容。
  2.保持整洁的仪容着装、化淡妆。
  3.对顾客有礼貌、有耐心。
  4.积极的工作态度。
  5.橱窗产品的摆设。
  6.美容设施、用品必须每天消毒。
  7.保持店面的整齐清洁。
  8.顾客进店要说:“您好!欢迎光临!”顾客离店再道:“谢
  谢光顾,您慢走!”
  9.能回答客人所有的问题。
  10.能给客人传达正确的信息。
  11.为客人介绍所购护肤品或化妆品的特点。
  12.能给不同的客人提出有建设性的意见。
  13.关心顾客的利益,急顾客所急。
  14.帮助顾客作出正确的产品分析以便她们选择。
  15.耐心地倾听顾客的意见和要求。
  小蓝给店里的美容师列出15项要求,具体到美容师在店内的一举一动、一言一行。从下到“”后的每一天早晨,小蓝总是第一个到店,带领所有美容师一起检查仪器设备、消毒、检查橱窗产品的陈列等等。小蓝一边进行这些例行工作,一边对美容师进行言传身教:“每天一早醒来,我总是对自己说,新的一天又开始了,我要迎接新的希望!大家最好也养成这个习惯,每天从睁开眼晴的那一刻开始,要保持一种乐观的精神。这样才会有愉快的心情去对待每一个人,要知道我们快乐的情绪是可以感染走进来的每一个顾客的,这对我们的销售和服务工作很有帮助。我们要明白,我们的工资都是顾客给的,没有顾客上门,我们就没饭吃啦。”
  在小蓝的带领下,“”的美容师一扫之前的颓度情绪,呈现出前所未有的朝气与活力。美容师们崭新的精神面貌真的可以影响顾客,进店的客人留在店内的时间长了,在和颜悦色的美容师面前,客人们也愿意打听还有没有别的产品或服务等细节。销售同样产品,同样的服务项目,美容院营业额却比以前大大提升了。
  专家点评:
  美容导师下店的目的除了帮助加盟店提高业绩之外,还有更重要的一个任务:为加盟店诊断业绩不良的原因并加以纠正。加盟店的业绩不能提高,里面的因素有许多方面,如店务管理不善、产品挑选不慎、.美容师服务不到位不能让顾客满意等等。“”业绩一直不理想的原因,主要是店务管理不好,美容床和仪器摆放不合理,美容师的工作态度、仪容、行为不专业。这样的店面形象,顾客又怎么会信任呢?小蓝针对这一问题,下店后的第一件率就是从美容师的最墓础要求开始进行培训及纠正,从根本上解决T业绩不佳的问题。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    2017-05-01

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    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    2017-05-01

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