开美容院如何留住顾客

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-01-31 13:01:01  查看:

摘要:  任何一个新兴的产业都有着一个共同点:成熟的消费者相对较少,大量消费者尚处于一种试探、寻找、比较的阶段。在这个阶段里,客户的流动率较高,稳定原有客户就成了商家们首先需要解决的问题
  任何一个新兴的产业都有着一个共同点:成熟的消费者相对较少,大量消费者尚处于一种试探、寻找、比较的阶段。在这个阶段里,客户的流动率较高,稳定原有客户就成了商家们首先需要解决的问题。
  特色的项目:
  老话说得好没有比产品本身更好的广告。对服务行业尤其如此,一种新的、独特的产品或项目是留住顾客最好的方法。服务作为美容行业的核心产品,是一切其他项目开展的基础和依托。一种独特的服务可以在个区域内形成个相对垄断的业务带,对于需要这种服务的顾客,这个店几乎是唯一的选择。这也是维护固定客户群最简便的方法之一。
  规范化的服务:
  对个服务行业的经营者来说,规范化的重要性不言而喻。人都有获得尊重和社会认同的需要。个顾客走进一家美容院本身不只是生理上的消费,也是心理上的消费。因此,一个手工作坊式的美容院和一个五星级酒店般的美容院,给人的感觉是截然不同的。而要建立良好的形象,除了硬件上的投入外,软件同样不可忽视,制定标准化手册,规范员工的一言一行,从前台接待到美容师,从顾客快门到服务结束,每一个步骤应该如何做,每一句话应该如何说,都应该始终如一。在相同的服务环节中根据顾客的要求又有差异,总之,服务的最终目的是使顾客满意。
  完善顾客档案:
  要想维护好客惜关系,很大程度上取决于你对顾客了解的多少。对顾客情况的了解可以来自于顾客办卡时填写的表格资料,可以来自于美容师和顾客的闲谈等。总之,在顾客不反感的情况下获取尽可能多的顾客个人资料,并建立顾客档案。一份标准的顾客档案至少应该具有客户的基本情况比如:姓名、生日、基本的数据等等,并应该有顾客在本店选择过的服务项目、在其他店选择过的服务项目、爱好、性情等。顾客档案的建立和不断完善,有功于更加人性化的服务,使顾客感受到浓厚的人情味+有助于使顾客产生归属感。可以充分利用顾客的个体差异,进行销售计划和销售万式的制定,指向性更加明确,成功率更高。可以说,一份完美的顾客档案是美容院的重要组成部分。同时应该注意的是顾客档案应谊是机密的,不应该以任何理由泄露出去。做好顾客各方面的服务,赢得更多的口碑才是美容院的重要之处。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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