新生美容院如何建立客户档案

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-01-03 17:34:27  查看:

摘要:  想要开家美容院应该如何建立客户美容档案,帮助美容师全面、完美、细细地做好接待工作,不会因一些疏忽而忘了某些关键问题,影响诊断的效果。客户档案是详细的记录客户的消费情况和客户的有
  想要开家美容院应该如何建立客户美容档案,帮助美容师全面、完美、细细地做好接待工作,不会因一些疏忽而忘了某些关键问题,影响诊断的效果。客户档案是详细的记录客户的消费情况和客户的有关资料,从这个档案可以了解客户的许多情况。可以让美容师和消费者都能够明确这次诊治的目的及预期的效果。正确而理智地对待治疗护理。还可将客户每次护理的程序、使用产品、效果反应等记录下来,方便观察皮肤的改善状况,随时灵活地调整护理方案。
  如何留住客户
  提升客户忠诚度,是美容院客户关系营销的重点。所谓留住客户就是指把来店的客户留下来消费,把临时的客户变成相对固定的客户,把一般客户变成忠诚客户的过程。美容院留住客户使用的手段有:
  (1)和客户建立良好的人际关系。和客户建立良好的人际关系不仅仅是美容院开发客户的手段,也是维护客户关系的重要手段。
  (2)积极主动地和客户联系。积极主动地和客户联系既可以加强和客户的人际关系,而且可以让客户加深对美容院印象,了解美容院的状况。而且美容院开展促销活动时,也可以让客户及时美容院的活动信息,扩大美容院的促销对象范围。
  (3)设计周期性或固定性的促销计划。定期开展有新意的促销活动,维持客户高涨的消费热情。
  (4)改变店面形象或店内的风格,吸引客户。使客户对美容院产生的新鲜感,让客户愿意来到美容院。
  客户投诉如何处理
  客户流失也是美容院客户管理面临的主要难题。除了竞争因素以外,客户纠纷也是美容院客户流失的重要原因。如何处理客户投诉,解决客户纠纷,是美容院客户管理的重要内容。
  (1)客户投诉的主要内容
  比如美容化妆品质量问题,美容师服务态度不好、美容师技术不熟悉。不专业产品使用后,皮肤发生异常,造成产品异常等。
  (2)客户投诉处理应注意的责任问题A.要建立各种规章制度。有专门的制度和人员处理投诉问题。没有条件的美容院交给某个美容师处理。B.一旦出现客户投诉,应及时处理。拖延或推卸责任,会激怒客户,使矛盾复杂化。会永远失去这个客户。C.处理问题要分清责任。谁的责任就是谁的责任,不要混淆。即使是客户的责任也应该委婉的予以答复,消除误会。D.对每一次客户投诉及其处理结果,都应该详细记录,以便总结经验。这不仅对美容院适用,对任何服务行业都适用。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

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    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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