招生技巧:课程顾问手册-讲座、公开课、**活动订座电话咨询

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-18 10:37:53  查看:

摘要:招生技巧:课程顾问手册-讲座、公开课、**活动订座电话咨询主要目的:确认讲座、公开课、**活动内容是否适合咨询者。打开条件:咨询者打电话预订座位。序号步骤步骤规范步骤标准1拿起电话同事件1步骤1、22

招生技巧:课程顾问手册-讲座、公开课、**活动订座电话咨询


主要目的:确认讲座、公开课、**活动内容是否适合咨询者。

打开条件:咨询者打电话预订座位。

序号

步骤

步骤规范

步骤标准

1

拿起电话

同事件1步骤1、2

2

自我介绍

3

询问对方是否是咨询“朗文BACKPACK少儿英语”课程吗?

1、 在获取对方称谓之后,主动发问

2、 从行为学范畴,咨询者可分为3类:

1)讲话大声,语速较快

2)讲话小声,语速平稳

3)讲话慢,想一句,说一句

1、Xxx先生/小姐,请问您是想询问我们“朗文BACKPACK少儿英语”培训课程吗?

2、此时根据对方音量和语速调整自己的语速,和咨询者保持一致。

4

确定报名者

明确是想让自子孩子来学还是代人咨询

请问是您的孩子想学吗?

5

告知咨询者了解报名者的基本信息的必要性

告知咨询者,必须了解报名者本人的基本信息,才能知道讲座是否适合报名者来听。

时间:1分钟

简单介绍一下情况,比如:我先看一下讲座内容是否适合您

6

询问报名者的基本信息

按照《电话咨询登记表》的内容,逐一询问报名者的基本信息;注意此时不应询问咨询者的电话以及媒体来源;询问时应让咨询者感到我们亲切、诚恳、专业。时间:1分钟

家长信息:

1、学历/专业:

2、工作情况:

1) 请问您在哪个行业工作?

2) 请问您平常忙不忙?有正常的休息日吗?

3、年龄(根据声音判断对方的年龄):

5、住址:

请问您住在什么地方?

孩子信息:

1、 年龄:

1) 孩子今年多大了?

2、 学习情况

1) 孩子以前学过英语吗?

2) 是不是一直在学?

3) 是一直在学校学吗?参加过培训班吗?

4) 英语水平达到了什么程度?听说方面,读写方面?

5) 孩子除了参加英语培训外,还参加什么培训?时间安排如何?

3、 其它

1) 孩子教育在家庭教育中所占比重?

2) 家庭对孩子受教育的重视程度?

注:要引导家长意识到孩子的教育和家庭环境密切相关,如果家庭本身就能提供一个良好的英语学习环境,则有助于孩子的英语学习,如果家庭不能提供一个好的英语学习环境,则应求助于校外的英语培训机构,如是全英文教学环境的培训机构则更好!

7

告诉咨询者讲座对于他们的意义

1、告诉咨询者讲座的内容

2、抬高演讲者的身份和地位

3、时间:2分钟

1-1讲座内容主要是关于孩子早期英语的受教育问题及参加校处培训是英语学习的有益补充,公开课的内容主要是〈教学部填写〉

2-1这次讲座、公开课主讲人是xxx老师,他具有多年的少儿英语教学经验,许多学员正是在他的教授下,英语学习有了质的飞跃。您听了他的讲座之后,不仅会对少儿英语教学有了新的认识,而且会对您孩子的英语学习有重大影响。

8

告诉他们座位有限,应尽早参加

告诉对方提前到场的好处,时间:2分钟

因为人比较多,且为了保证讲座、公开课效果,我们中心严格限制参会人员在15人以下,所以我建议您最好提前半个小时到达,您可以利用这段时间,与XX老师先聊一聊,这样他会有针对性地指导您,到时候我带您去找他,放心吧!

9

索要联系方式和媒体来源

1、貌似随意地提问

2、咨询者不留联系方式时,要告知咨询者留下联系方式的好处

3、再次确认咨询者上门的时间,如必要则再次告知课程顾问姓名

4、时间:1分钟

1-1姓名:

请问您怎么称呼?您的全名是什么?

1-2媒体来源:

顺便问一下,您是从哪里得知我们“朗文BACKPACK少儿英语“的?

2-1联系方式:

麻烦您把您的联系方式留下好吗?

3-1您明天上午10点直接找张老师就可以了

10

填写《电话咨询登记表》

1、立即填写《电话咨询登记表》

2、时间:3分钟


责任编辑:招生技巧


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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